T-Cellular confirmó a Gentle Studying que reanudará ofreciendo partes de una promoción a los clientes que se suscriban a los planes del operador para personas de 55 años en adelante, aquellos que sirven en el ejército y socorristas como policías y bomberos. La medida sigue a las quejas entre los clientes y empleados de T-Cellular de que esos clientes no podían acceder a las mejores promociones del operador.
«Siempre estamos actualizando las promociones que ofrecemos para clientes nuevos y existentes», escribió un representante de T-Cellular a Gentle Studying. «Nuestros planes para mayores de 55 años/militares/primeros auxilios ya ofrecen ahorros incomparables en la industria (hasta un 40 % menos en comparación con nuestros planes tarifarios normales) y ahora, además de eso, estamos lanzando una promoción adicional de nuevos dispositivos para los clientes».
El representante dijo que, a partir del 7 de noviembre, los clientes de los planes para mayores de 55 años, militares y de primeros auxilios de T-Cellular también pueden obtener un descuento de hasta $1,100 en los últimos dispositivos Samsung y Google Pixel. Sin embargo, los iPhone no están incluidos en la nueva oferta.
Una fuente familiarizada con las operaciones de T-Cellular dijo que la promoción más reciente de la compañía no es una reacción a las quejas de empleados y clientes. Más bien se trata simplemente de la última táctica promocional del operador, afirmó la fuente, que pidió permanecer en el anonimato. De hecho, T-Cellular –junto con el resto de la industria inalámbrica estadounidense– lanza rutinariamente nuevas promociones y retira otras.
Clientes y empleados molestos
Lo que está en juego es la decisión de T-Cellular el mes pasado de reducir el monto del descuento telefónico ofrecido a los clientes en sus planes para mayores de 55 años, militares y de primeros auxilios. Como lo señala The Cellular Reportel operador redujo su descuento telefónico en varios cientos de dólares en esos planes mientras continúa ofreciendo mayores descuentos a otros clientes en sus planes Go5G estándar.
Los clientes y empleados de T-Cellular se quejaron, argumentando que el operador debería ofrecer sus mejores promociones a los clientes de esos planes especializados.
«Estoy extremadamente decepcionado con T-Cellular y su decisión de reducir las promociones para algunos de sus (sic) planes especiales GO5G», escribió un usuario en Sitio internet de T-Cellular.
Los empleados también expresaron sus quejas. «Es noviembre, espero que podamos solucionar esto ahora», escribió un miembro del private en un foro interno de mensajes para empleados de T-Cellular visto por Gentle Studying. «En octubre perdí unos 8 o 10 clientes porque simplemente están consiguiendo mejores ofertas con la competencia».
Docenas de otros empleados publicaron mensajes similares en el foro, y un usuario de Reddit llegó incluso a sugerir que los empleados de T-Cellular deberían realizar una huelga en protesta.
«Los empleados argumentan que el cambio ha llevado a una situación inaceptable en la que muchos veteranos y socorristas ahora pagan más por su servicio mensual que los clientes con planes estándar». escribió el usuario de Reddit. «Esto, dicen, es una traición a quienes han sacrificado sus vidas y su bienestar para servir y proteger a la nación».
Para ser claros, es relativamente regular que los operadores 5G, incluido T-Cellular, cambien periódicamente las promociones para dirigirse a un grupo demográfico u otro. Sin embargo, es raro que los empleados de un operador se quejen públicamente de los cambios.
