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Asistir a la NRF 2025 por primera vez fue una experiencia esclarecedora. La convención anual de la Federación Nacional de Minoristas, conocida como Retail’s Huge Present, es un evento elementary que se centra en el futuro de la industria minorista. Este año, el evento fue un escaparate de la innovación, la sostenibilidad y el valor empresarial que aportamos a la industria.
Fue genial ver tantos stands con minitiendas minoristas en funcionamiento que mostraban formas innovadoras para que las empresas minoristas se conectaran con sus clientes y administraran sus propios negocios. Esta intersección de tecnología y operaciones demostró cómo se está transformando la industria minorista.
NRF fue un frenesí de actividad, con numerosas empresas mostrando diversas experiencias minoristas. En el stand de Cisco, nos centramos en tres temas generales: la integración de la IA, el poder de los datos y la importancia continua de las experiencias fluidas de los clientes.
Tuvimos más de 50 sesiones de teatro dinámicas que permitieron a los minoristas afrontar sus desafíos más formidables. Estas sesiones cubrieron una amplia gama de temas críticos, incluida la ciberseguridad, la comercialización digital, la participación personalizada del cliente, el análisis del comportamiento y los sofisticados sistemas de gestión de colas.
La primera sesión destacada para mí fue la que se centró en la IA y los datos de Splunk y Meraki. El uso de la IA como ejemplo para detectar y prevenir el crimen organizado en el comercio minorista fue particularmente impresionante, ya que mostró cómo la tecnología puede cumplir la promesa al cliente y al mismo tiempo proteger a la empresa. Además, los paneles de Meraki proporcionaron información en tiempo actual que es essential para la toma de decisiones en el acelerado entorno minorista precise.
¿Pero cómo funciona?
Los asistentes de inteligencia synthetic de Splunk están diseñados para ayudar a los usuarios con el lenguaje de consulta (SPL) de Splunk y ayudar en las investigaciones de amenazas y la gestión de incidentes. Las soluciones de IA tienen como objetivo mejorar la seguridad y la observabilidad proporcionando información rápida y completa.
Los productos de seguridad de Splunk, como Enterprise Safety, SOAR, Person Habits Analytics y Assault Analyzer, están integrados para ofrecer un flujo de trabajo unificado de detección, investigación y respuesta de amenazas. Estos productos utilizan el aprendizaje automático para detectar amenazas avanzadas y proporcionar información contextual a los equipos de seguridad.
La integración de Cisco y Splunk tiene como objetivo proporcionar soluciones integrales de seguridad y observabilidad, al tiempo que aprovecha la IA para ofrecer visibilidad e información superiores en toda la huella digital de una organización. Se espera que esta combinación mejore las experiencias de los clientes y empleados al proporcionar operaciones fluidas y seguras.
Ahora, hablemos de una experiencia refrescante: personalmente no soy un bebedor de café, pero la mayoría sí lo es, lo cual ciertamente fue evidente en el stand de Cisco, donde mostramos un nuevo método para realizar pedidos móviles. Utilizando una nueva característica en CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio de Cisco), los clientes ahora pueden simplemente escribir sus pedidos personalizados en texto plano, una evolución significativa con respecto al formato anterior de opción múltiple para cada opción de bebida. Esta innovación mejora el recorrido del cliente, haciéndolo más intuitivo, eficiente y private.
¿Pero cómo funciona eso?
Las soluciones Webex CPaaS incluyen capacidades para automatizar y orquestar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. La plataforma ofrece herramientas como API de comunicación programables, creadores de flujo visible, capacidades de código bajo e integración con sistemas existentes para mejorar la experiencia del cliente. Una vez más, se exhibió otra integración de Splunk que mostraba las tendencias de lo que pedían los clientes, los tiempos de espera y qué bebida period la más fashionable (¡resulta que el café con leche fue el ganador!).
Otra tecnología clave que estuvo expuesta en NRF (¡y que ahora está disponible en Cisco!) es Wi-Fi 7, donde destacamos el potencial de una conectividad más rápida y confiable en espacios minoristas. Este avance revolucionará la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes, brindando una experiencia fluida y conectada.
Pero, ¿qué significa esto para los clientes del sector minorista?
Wi-Fi 7 mejorará la experiencia de los clientes minoristas al aumentar la velocidad y la confiabilidad, reducir la latencia y mejorar la capacidad de radio del cliente. Estas mejoras pueden conducir a un acceso más fluido a la información del producto, promociones en tiempo actual y recomendaciones personalizadas para los clientes que utilizan sus dispositivos móviles en la tienda. Además, las capacidades avanzadas de Wi-Fi 7 pueden admitir sistemas de seguridad sofisticados para videovigilancia en tiempo actual y detección de amenazas, mejorando la seguridad de las tiendas y reduciendo las pérdidas financieras. En common, Wi-Fi 7 puede contribuir a un entorno minorista más eficiente y seguro, mejorando en última instancia la satisfacción y la lealtad del cliente.
NRF 2025 fue un testimonio del poder transformador de la tecnología en el comercio minorista. Como recién llegado, fue una oportunidad invaluable para aprender, conectarse e imaginar el futuro de la industria.
Me gustaría agradecer al equipo ejecutivo del Centro Javits por un recorrido por las instalaciones después de la finalización del espectáculo. Javits y Cisco continúan asociándose para garantizar la capacidad de Javits de brindar una experiencia de conectividad premium en todos sus eventos durante todo el año, y después de la demostración de excelencia que experimenté en NRF, ¡sé que el futuro de nuestra asociación es brillante!
¡Espero llevar las lecciones que aprendí al negocio comercial de EE. UU. y más allá!
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