Konecta, especialista en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha firmado una alianza estratégica de tres años con Google Cloud.
Esta alianza fortalece el liderazgo de Konecta en la entrega de soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia synthetic, automatización y tecnologías en la nube.
Esta colaboración permitirá a Konecta realizar la transición de su fuerza laboral de 100.000 personas a Google Workspace, mejorando la colaboración y la productividad en sus equipos globales. Como socio certificado de Google Cloud, Konecta implementará la Buyer Engagement Suite de Google Cloud en sus propios clientes para mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Además, a través de esta asociación, hasta 500 ingenieros de Konecta obtendrán la certificación en tecnologías de Google Cloud, lo que ayudará a impulsar el desarrollo y la implementación de soluciones de IA de próxima generación para los clientes.
Al integrar las capacidades de IA de Google Cloud en sus ofertas, Konecta mejorará sus servicios CX, ayudando a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, crear e implementar agentes de IA utilizando Vertex AI y ofrecer experiencias más personalizadas.
Los beneficios clave de la asociación de tres años incluyen:
- Unidad digital impulsada por IA y soluciones CX mejoradasLa asociación acelera el crecimiento de la BU Digital impulsada por IA de Konecta, que se dedica a ofrecer soluciones de CX y Contact Middle como servicio (CCaS) de vanguardia. Konecta y Google Cloud colaborarán en iniciativas de comercialización (GTM) para introducir servicios impulsados por IA que mejoren la satisfacción del cliente, automaticen tareas rutinarias y mejoren la eficiencia operativa.
- Ofertas avanzadas de CX con integración de IA y CCaSKonecta integrará tecnologías de IA y CCaS en sus ofertas de CX, permitiendo a las empresas aprovechar soluciones automatizadas de servicio al cliente, agentes de IA y plataformas de comunicación personalizadas. Estas soluciones avanzadas transformarán la forma en que las empresas gestionan las interacciones con los clientes, mejorando los resultados y la satisfacción.
- Experiencia certificada en tecnologías de Google CloudCon hasta 500 ingenieros certificados en tecnologías de Google Cloud, Konecta aportará un nuevo nivel de experiencia técnica a sus clientes, garantizando una implementación perfecta de soluciones de IA y CCaS. Esta certificación consolida aún más la posición de Konecta como proveedor confiable de inteligencia synthetic y soluciones de servicio al cliente basadas en la nube.
- Modernización del lugar de trabajo y escalabilidad world:Durante los próximos tres años, Konecta migrará su entorno de comunicaciones internas de los 30.000 actuales a más de 100.000 empleados en el futuro utilizando Google Workspace, mejorando la colaboración, la seguridad y la productividad en los equipos globales. Esta transformación permitirá a la fuerza laboral de Konecta servir mejor a los clientes al brindar respuestas más rápidas y ágiles a las necesidades de los clientes.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, dijo: “Esta asociación con Google Cloud nos permite mejorar significativamente nuestras soluciones de experiencia del cliente con GenAI y automatización. Como proveedor certificado de Google Cloud, estamos dotando a nuestros equipos de las herramientas y el conocimiento para ofrecer operaciones de servicio al cliente más personalizadas, eficientes e inteligentes. Este es un paso elementary en nuestra misión de liderar la industria en experiencias impulsadas por IA”.
Tara Brady, presidenta de Google Cloud EMEA, dijo: “Los consumidores de hoy exigen interacciones más rápidas, más informadas y más personalizadas con las marcas en las que confían. Nuestra alianza estratégica con Konecta permitirá a sus clientes brindar experiencias superiores de servicio al cliente y acelerar su transformación digital. Juntos, ayudamos a las empresas a aprovechar el poder de la IA para lograr resultados comerciales significativos”.
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